Grupos de Campanha

No vídeo a seguir, aprenda a criar Grupos de Campanhas.

Um grupo de campanha permite o monitoramento e gerenciamento de múltiplas campanhas utilizando um único painel. As informações são atualizadas em tempo real, desse modo é possível fazer ajustes e acompanhar o desempenho das estratégias.

Para criar um grupo de campanha, acesse Discador e clique em Grupos de Campanha.

Clique em Adicionar Novo Grupo de Campanha, preencha as informações para identificação do grupo, selecione a (s) campanha (s) e clique em Salvar.

Com o grupo já cadastrado é possível fazer o acompanhamento das campanhas, iniciar e parar várias campanhas de uma única vez ou até mesmo pausar todos os operadores para um treinamento, por exemplo. Clique no botão botão Control Desk do grupo de campanha que deseja fazer o acompanhamento.

Ao acessar o Control Desk, selecione a ação que deseja realizar nas campanhas.

Confira os botões de Controle:

Ícone	Descrição

Ícone	Descrição
	Nome da campanha
	Status da campanha, que pode ser em andamento (play) ou pausada (pause).
	Agressividade da campanha, permite que você ao clicar no valor atual da agressividade a altere para outros valores desejados.
	Total de agentes vinculados a campanha.
	Total de agentes indisponíveis para o atendimento.
	Total de agentes disponíveis para receber chamadas.
	Total de agentes pausados.
	Total de chamadas em andamento.
	Tempo total de ociosidade da campanha (Sem entregar chamadas).
	Total de chamadas completadas.
	Total de chamadas descartadas devido a indisponibilidadede agentes.
	Assinantes pendentes.
	Chamadas reportadas com problemas.