Assista ao vídeo abaixo e conheça o Monitor de Operadores

O painel de monitoramento de operadores está disponível a partir da versão 6.19 do Evolux.

Conheça o Monitor de Operadores

Para acessá-lo, selecione Contact Center e em seguida Monitor de Operadores.

Na primeira parte da tela de monitoramento é possível observar os seguintes indicadores:

1	Operadores online	É possível verificar a quantidade de operadores online no Evolux.
2	Status	Acompanhe o percentual de ocupação da operação na fila que está vinculado. O percentual leva em consideração apenas a quantidade de operadores em ligação.
3	Ânimo do time (Pulse Check)	É possível visualizar o ânimo dos operadores de forma consolidada, a *média da equipe** e a porcentagem de engajamento dos operadores logados que marcaram naquele dia.

*A média do ânimo do time é calculada com base no peso para cada ânimo como descrito na tabela abaixo:

Ícone	Ânimo	Peso

Ícone	Ânimo	Peso
Terrível		1
Mal		2
Neutro		3
Bem		4
Incrível		5

O cálculo é feito a partir da multiplicação dos pesos pela quantidade de respostas referente a cada ânimo, dividido pela quantidade de total de respostas.

Tomando por base a imagem acima, segue exemplo de como o cálculo é feito:

(2x1) + (3x3) + (4x3) = 23 23/7 = 3,29

(2x1) + (3x3) + (4x3) = 23 23/7 = 3,29

As informações do painel de monitoramento dos operadores são todas mostradas em tempo real. Com esse painel é possível acompanhar também:

1	Operador	Nome do operador logado.
2	Ânimo	Nota que o operador atribuiu referente a como ele está se sentindo naquele dia.
3	Status	É possível ver se o operador está disponível para atendimento, em atendimento, em ACW, em pausa ou se está bloqueado devido a motivação de chamada obrigatória.
4	Detalhes	O tipo de pausa que o operador está utilizando no momento, caso ele esteja em pausa.
5	Chamadas	Fila	Quantidade de chamadas das filas que o operador atendeu.
		Ativo	Quantidade de chamadas ativas que o operador realizou.
		Campanha	Quantidade de chamadas de campanha que o operador atendeu.
		Perdidas	Quantidade de chamadas que o operador perdeu até o momento, ou seja, chamadas que não foram atendidas por ele.
6	Tempo de Login	Tempo total que o operador está logado no sistema.
7	Pausa Total	Tempo total de pausa que o operador já utilizou até o momento.
8	TMA	Total	Tempo Médio de Atendimento referente a todas as chamadas que o operador realizou naquele dia (receptivo, ativo e de campanha).
		Receptivo	Tempo Médio de Atendimento referente as chamadas receptivas.
		Ativo	Tempo Médio de Atendimento referente as chamadas de ativo.
		Campanha	Tempo Médio de Atendimento referente as chamadas de Campanha.

Customizando o painel

Na opção Customizar visualização, é possível selecionar as colunas que você deseja acompanhar clicando no checkbox do item que deseja.

É possível filtrar os operadores por grupo de acordo com os que você deseja monitorar.

O recurso de filtro por grupo de operadores, está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux.

Você também pode utilizar o filtro de Status do operador para ver quem está em pausa, disponível, bloqueado, em ACW, em ligação, chamando ou discando para algum número.

Você poderá, ainda, pesquisar pelo nome de operador que deseja monitorar.

O monitor de operadores permite ainda algumas opções de interação com o login do operador. Ao clicar no nome do operador, os seguintes botões são disponibilizados:

Mostrar Painel que direciona para o painel do operador, a tela de trabalho do operador no Evolux;
Relatório detalhado sobre o operador selecionado;
Conferir em quais filas de atendimento o operador está vinculado;
Fazer edições no login do operador;
Despausar o operador;
Deslogar o operador;
E ouvir o operador ao vivo, interagindo através dos botões de sussurro e barge que já conhecemos.