Certificação Evolux Operador - Webphone

Assista ao treinamento Evolux Operador - Webphone clicando no vídeo abaixo:

Gerenciamento de Sessão

• Login/Logout

• Tour virtual

• Interação com o sistema (inatividade)

• Pulse check

• Ativar e desativar pausas

• Diagnóstico de problemas

• Métricas de produtividade

• Acompanhamento do Status da fila

Dinâmica do Atendimento

• Chamadas:

  • Receber e realizar (ativo manual)

  • Transferência: Card de Chamada,Cega e Assistida

  • Mesclar chamada

  • Conferência

  • Rediscar

• Chamadas Discador automático

  • Reagendar chamada

  • Script de campanha

  • Acessar sistema externo de campanha

  • Classificar uma chamada

• Chamadas não atendidas

• Motivar chamadas

• Vincular protocolo

• Reportar problema

• Tempo de respiro

Gerenciamento de Perfil

• Alterar senha

• Alterar foto

• Inserir e-mail

• Inserir aniversário

• Alterar nome de identificação

• Habilitar o MFA

Configurações

• Conceder permissões ao navegador

• Configurar Alarme

• Teste de eco

• Volume de toque

• Configurações de áudio

• Atendimento automático

• Auto hold

• Notificação de Ramal offline

• Lembrar ramal

• Alterar fila de saída

• Inserir e editar contato

• Habilitar notificações