Associando protocolos de atendimento a chamadas

O Evolux permite que um número de protocolo de atendimento seja associado a chamadas realizadas ou recebidas na central.

Através deste recurso é possível, também, recuperar o registro de todas as chamadas associadas a um número de protocolo de atendimento.

Neste momento, o Evolux não gera números de protocolo de atendimento. Os nossos clientes que utilizam este recurso costumam associar ao registro das chamadas os números de protocolo gerados por outros sistemas, como Sistemas de CRM ou sistemas de gerenciamento de tickets, onde normalmente ficam anotados os detalhes do atendimento.

Associando números de protocolo de atendimento a chamadas

A utilização deste recurso se divide em duas etapas: associar um número de protocolo a uma chamada, realizado por um Operador, e recuperar a chamada no Histórico de Chamadas a partir do número de protocolo, realizado por usuários Supervisor ou Administrador.

1 - Como operador logado no Painel de Operadores realize um atendimento normal (receptivo ou ativo).

2 - Após conclusão do atendimento, clique no ícone Protocolo que fica no regsitro da chamada na Linha do Tempo.

Open

3 - Insira o número do Protocolo desejado no campo que aparece

Open

4 - Clique em “Enviar” (send) e o número de protocolo informado estará associado ao registro desta chamada no Evolux

Buscando chamadas por número de protocolo

1 - Como usuário Supervisor ou Administrador, clique em Contact Center → Relatórios → Histórico de Chamadas;

2 - Nos filtros do relatório, informe o período a ser buscado, insira o número do protocolo no campo “Protocolo” e clique em “Gerar”

3 - Veja que o relatório retorna todas as chamadas associadas ao número do protocolo informado dentro do período da busca