Tratamento de abandono para tickets do Zendesk
É possível criar tags para quando a ligação for abandonada, para ficar associada ao ticket. Isso permite que que seja possível fazer um filtro no zendesk dessa chamada.
No gerenciamento de filas do Evolux, escolha a fila que deseja criar a Tag para as chamadas abandonas, selecione a opção Zendesk na barra superior e defina a #. Conforme mostrado abaixo:
No relatório de histórico de chamadas é possível ver o ticker associado as chamadas abandonadas:
No Zendesk é possível ver os tickets de abandono, associados com a tag da seguinte forma: