Tratamento de abandono para tickets do Zendesk

É possível criar tags para quando a ligação for abandonada, para ficar associada ao ticket. Isso permite que que seja possível fazer um filtro no zendesk dessa chamada.

No gerenciamento de filas do Evolux, escolha a fila que deseja criar a Tag para as chamadas abandonas, selecione a opção Zendesk na barra superior e defina a #. Conforme mostrado abaixo:

Open

No relatório de histórico de chamadas é possível ver o ticker associado as chamadas abandonadas:

Open

No Zendesk é possível ver os tickets de abandono, associados com a tag da seguinte forma: