Cadastrando Anúncio de Pré-Fila

Anúncios podem ser utilizados para reprodução de avisos ou mensagens logo antes de o cliente entrar na fila. Para utilizar essa ferramenta, é preciso que o áudio desejado já tenha sido enviado para o sistema.

Para utilizar áudios de música ou mensagens em anúncios ou músicas de espera, por exemplo, é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento. Para mais informações, ver a página completa.

Acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas. Selecione a fila que deseja editar e vá para a aba Anúncios. Clique em Criar Anúncio e selecione um áudio previamente adicionado à central.

Para que as modificações tenham efeito, será preciso escrever o plano de discagem.