Configuração do Smart Alerts
Permite a criação de alertas customizados para a notificação de eventos do sistema, como estouro de pausa, quantidade de agentes livres entre outros.
Alertas que podem ser criados:
Alerta | Descrição |
|---|---|
Tempo logado do operador | Alerta se algum operador ultrapassou o limite de tempo de login configurado no Smart Alert. |
Tempo de Pausa do Operador | Alerta se algum operador ultrapassou o tempo de pausa X definido em segundos. |
Tempo de Conversação do Operador | Alerta se algum operador ultrapassou o tempo médio de atendimento X definido em segundos. |
Chamadas Esperando na Fila | Alerta se a quantidade de chamadas em espera na fila é maior que o limite configurado no Smart Alert. |
Operadores Disponíveis | Alerta se tem mais operadores disponíveis do que X definido no alerta. |
Maior Tempo Esperando na Fila | Alerta se o tempo de espera na fila é maior que o limite configurado no Smart Alert. |
Chamadas em Progresso | Alerta se existem muitas chamadas ativas, valor superior ao de X chamadas configuradas. |
Operadores Logados | Notifica se há operadores logados acima do valor X configurados para a fila. |
O Smart Alert do tempo logado do operador está disponível a partir da versão 6.54 do Evolux
Para cadastrar um novo smart alert basta acessar o Evolux e ir na aba Contact Center > Gerenciamento > Smart Alerts. Ao selecionar Novo Smart Alert um pop up surgirá na tela solicitando a tipo de smart alert e as configurações do mesmo.
1 | Cadastre as filas para qual você deseja criar a notificação. |
2 | Adicione uma descrição para o alerta. |
3 | Defina o tipo de alerta e o intervalo acima que ele deverá alertar. |
4 | Defina para onde deverá ser enviado o alerta. |
5 | Escolha se o alerta deve ser reenviado enquanto não for resolvido selecionando a opção de Habilitar re-notificação*. |
6 | Escolha se deseja receber uma notificação, caso o alerta seja finalizado. |
*É necessário definir o intervalo de tempo entre as re-notificações, que pode ser entre 5 e 60 minutos. Enquanto houver violação do Smart Alert configurado, o Evolux continuará enviando notificações.
Preencha com os dados necessários e clique em Salvar.
Exemplo de alerta recebido por email:
Quando o problema que gerou o alerta for resolvido, o usuário irá receber um email do sistema o informando:
