Bloqueio da despausa na tela do Operador

Você pode configurar um tempo limite para cada motivo de pausa da fila de atendimento. Esse recurso inibe os operadores em exceder as pausas, comprometendo a sua produtividade.

Caso o operador estoure esse tempo, um bip ficará soando e ele não poderá receber chamadas. Para sair da pausa ele precisa solicitar ao supervisor.

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Duas ações podem ser tomadas para despausar o operador: de forma automática através do monitor de operadores ou acrescentar alguns minutos na pausa para o operador despausar o painel.

• Desbloqueio de pausa via Monitor de Operadores

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• Permissão para operador despausar acrescentando tempo adicional

Para configurar o bloqueio da pausa acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas e escolha a fila que quer editar. Na aba Pausas selecione o motivo de pausa e configure a duração (em segundo) e selecione Bloquear Despausa, depois clique em salvar.