Integração do SMART Alerts com o Slack

Para integrar um SMART Alert ao Slack, selecione o menu Contact Center > Gerenciamento > SMART Alert.

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Clique em editar em um SMART Alert já criado ou crie um novo clicando no botão NOVO SMART ALERT.

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Selecione Slack como método de notificação. A mensagem em azul, vai solicitar que você crie um Bot.

Clique em: Clique aqui para criar um Bot.

Você será redirecionado para uma página de configuração do Slack. Clique em Bots.

Selecione o botão verde Add to Slack.

Crie um nome para o seu Bot e clique no botão Add bot integration.

Copie o API Token disponibilizado.

Volte para a tela de configuração do SMART Alert e adicione o código fornecido no campo Token de API de Notificação.

Escolha o nome do canal ou do usuário que deseja enviar as mensagens de alerta e clique em Salvar.

No canal do Slack você receberá os alertas personalizados e também quando ele for solucionado.

O usuário é o mesmo que é utilizado para fazer login no Slack, não utilize o nome que é exibido no seu perfil da plataforma. Para verificar o usuário, caso tenha dúvida, acesse Editar Perfil no Slack e verifique o campo "Nome completo".

Exemplo:

No caso abaixo foi criado um SMART Alert para quando um dos operadores estiverem pausados a mais de 3 minutos. É possível ver o alerta de quando um operador passou desse tempo e em seguida o alerta de quando o operador saiu da pausa e esse tempo não está sendo mais estourado.