Habilitar motivação como um campo obrigatório

Você pode tornar o registro da motivação de chamada uma ação obrigatória, desta forma todas as chamadas (receptivas e discador) devem ser motivadas pelo operador. Enquanto ele não selecionar uma motivação, ficará impossibilitado de receber ou realizar chamadas.

Para habilitar este recurso acesse Contact Center > Gerenciamento > Filas.

Selecione a fila desejada e na aba Geral marque a opção "Bloquear operadores até que definam um motivo de chamada de fila" e clique em salvar. Após salvar as alterações não esqueça de escrever o plano de discagem, pois só ele garante que suas modificações foram feitas.

No painel do operador aparecerá uma janela solicitando o registro da motivação ao final de cada chamada, após selecionar e clicar em salvar, o operador será liberado para continuar sua operação normalmente.