Filas
Fila, é o "local” onde um cliente fica em espera até ser atendido, bem como é o “local” onde o operador deve entrar para aguardar/entrar em contato com o cliente e iniciar seu atendimento.
No vídeo abaixo, aprenda a criar e configurar uma fila de atendimento. Logo em seguida, confira nossa documentação detalhada sobre o recurso.
- Criação de Fila - Wizard
- Edição de Fila
- Aba Geral
- Habilitar motivação como um campo obrigatório
- Configurando tempo de respiro
- Restringir discagem na fila
- Configurando Estratégia de Distribuição
- Configurar autoatendimento do webphone
- Modo Padrão de Autoatendimento do Webphone
- Logoff automático do operador por inatividade
- Configuração de Callback
- Transbordo do atendimento
- Configurando Número de Saída da Fila
- Gravação de Chamada de Fila
- Regras de Fila
- Associar operadores
- Motivações de Chamada na Fila
- Pausas da Fila
- Horário de Atendimento da Fila
- Anúncios de Fila
- Música de Espera da Fila
- DDR da Fila
- Pesquisa de Satisfação do Cliente
- Action Keys
- Hooks - Configurando callback de fila para campanha de discagem
- Aba Geral