Associando um operador a uma fila

Um operador deve ser associado a uma fila para que seja possível receber chamadas. Acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas.

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Selecione a fila em que deseja adicionar o operador e clique na aba operador.

Na aba Operadores, selecione o operador que deseja adicionar a fila e clique em adicionar. É possível adicionar mais de um operador ou todos os operadores cadastrados de uma única vez.

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Ao adicionar ou remover operadores de uma fila, o supervisor vinculado a fila receberá uma notificação por e-mail. Essa notificação pode ser alterada no menu de login do supervisor. Acesse a documentação sobre preferências de notificações do Evolux para saber o fluxo dessa configuração.

É possível classificar os operadores por nível, ou seja, é possível definir se um um operador terá menor prioridade no recebimento das ligações que outros através da opção Nível.

Vá em configurações de fila, na aba operadores, selecione o operador que seja atribuir um nível diferente dos demais, clique em editar e defina uma numeração. Quanto maior for o número menos ligações o operador receberá.

O operador com nível diferente dos demais só receberá a ligação quando os outros operadores estiverem todos ocupados. Exemplo:

• O operador Roberto tem nível 2 e os demais operadores têm nível 1;

• Roberto só receberá uma ligação quando todos os outros operadores já estiverem ocupados (em chamada ou em pausa);

Esse tipo de estratégia de operadores pode ser utilizada em situações em que o operador Roberto está realizando outro tipo de atendimento que não seja voz, por exemplo, atendimento por texto e ajudará no atendimento de ligações quando o restante da equipe não estiver disponível.