Certificação Evolux Operador - Evolux Phone

Assista ao treinamento Evolux Operador - Evolux Phone clicando no vídeo abaixo:

Gerenciamento de Sessão

• Login/Logout

• Interação com o sistema (inatividade)

• Ativar e desativar pausas

• Métricas de produtividade

• Acompanhamento do Status da fila

Dinâmica do Atendimento

• Chamadas:

  • Receber e realizar (ativo manual)

  • Transferências:

    • Assistida

    • Card de Chamada

  • Mesclar chamada

  • Rediscar

• Motivar chamada

• Vincular protocolo

• Vincular ticket Zendesk

• Reportando problema em chamadas

Gerenciamento de Perfil

• Alterar senha

Configurações

• Conceder permissões ao navegador

• Configurar Alarme

• Teste de eco

• Configurações de áudio

• Atendimento automático

• Auto hold

• Notificação de Ramal offline

• Lembrar ramal

• Alterar fila de saída

• Habilitar notificações