Recebendo e realizando chamadas pelo Evolux Phone
- Patrícia Azevedo (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Angélica Rangel (Unlicensed)
- Daniela Cunha (Unlicensed)
Para realizar ou receber uma chamada pelo Webphone você precisa configurá-lo antes. Ensinamos como fazer isso no tópico Configurando o Webphone no Evolux Phone.
Para receber ou realizar chamadas é preciso estar associado a uma fila de atendimento. Você pode selecionar uma fila acessando Menu > Configurações > Fila de saída.
Recebendo uma chamada
Na janela do Evolux Phone é possível visualizar os dados da chamada (nome do cliente e/ou número) e os botões de atender ou recusar a chamada.
Realizando uma chamada
Você pode buscar um contato através do card de contatos ou digitar o número pelo teclado.
Opções da chamada
Durante a chamada você pode utilizar recursos como mute, espera, fazer transferência, conferência.
Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.
Notificação de bloqueio de áudio por inatividade (Autoplay)
Ao receber uma chamada, o operador pode ser notificado através de um alerta sonoro contínuo ou um bip. A partir da versão 6.55, o painel do operador emitirá um alerta visual informando que o navegador requer uma interação do operador com a tela do Evolux para reproduzir o alerta sonoro de recebimento de chamada.
Rediscagem
Para rediscar um número, basta localizar e escolher a ligação na linha do tempo e clicar no ícone de Rediscar.