Relatórios - Evolux Chat
Os relatórios auxiliam no acompanhamento de performance da operação e do atendimento em geral. O Evolux Chat disponibiliza relatórios de produtividade, volumetria, históricos de atendimento e mais.
Histórico de Atendimentos
Com esse relatório é possível acompanhar horário incial e final de atendimento, as mensagens que foram enviadas pelo operador e pelo cliente, além de acompanhar o desempenho da pesquisa de satisfação.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para ter acesso ao relatório, acesse o menu Relatórios, clique em Ver Relatório do primeiro card apresentado na visão geral de relatórios.
Preencha os campos de filtro e clique em Gerar Relatório. O relatório é disponibilizado na interface do Evolux Chat e nos formatos CSV e Excel.
Início | Data e hora do início do atendimento. |
Iniciou no Setor | Data e hora do início do atendimento em algum setor. |
Recebido pelo Operador | Data e hora do início do atendimento pelo operador. |
Primeira respota | Data e hora da primeira resposta enviada pelo operador. |
Fim | Data e horal em que o atendimento foi encerrado. |
Tipo | Identifica o tipo de atendimento: Inbound (receptivo); Outbound campaign (conversa ativa iniciada pelas campanhas ativas - envio de mensagens em massa); Outbound (operador enviou mensagem para um único cliente - 1:1). |
Duração | Tempo total de atendimento. |
Concluído por | Quem finalizou o atendimento. |
Motivação da conclusão | Identificação do encerramento do atendimento. |
Canal | Identificação de qual canal o atendimento foi realizado (nome curto). |
Canal | Identificação de qual canal o atendimento foi realizado (nome e telefone). |
Último setor | Identificação do último setor que efetuou o atendimento. |
Último operador | Último operador que realizou o atendimento. |
Múltiplos operadores | Informa se houve mais de um operador participando do atendimento. Em caso, positivo é apresentado a quantidade de operadores. |
Múltiplos setores | Informa se o atendimento passou por mais de um setor. Em caso, positivo é apresentado a quantidade de setores envolvidos no atendimento. |
Cliente | Identificação do nome cadastrado do cliente. |
Telefone do cliente | Identificação do telefone do cliente. |
Ticket | Informa o número de ticket gerado durante o atendimento. |
MEO | Contabilização da quantidade de mensagens enviadas pelo operador. |
MEC | Contabilização da quantidade de mensagens enviadas pelo cliente. |
MES | Contabilização da quantidade de mensagens enviadas pelo sistema. |
TMS | Contabilização da quantidade total de mensagens enviadas. |
Pesquisa | Informa se a pesquisa foi respondida. Em caso positivo, o relatório exibe a nota atribuída pelo cliente. |
Histórico de Atendimentos (Atalho) | Ao clicar na tecla de direcionamento, o relatório apresenta o detalhamento de todo o atendimento selecionado. |
O histórico de atendimentos (atalho) possui layout de impressão para os casos de necessidade de registro impresso das conversas.
Produtividade de Operadores
Acompanhe os dados de performance do operador durante os atendimentos através do relatório de Produtividade de operadores.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
O relatório está disponível no menu Relatórios, no segundo card apresentado na visão geral de relatórios, clique em Ver Relatórios.
Preencha os campos de filtro e clique em Gerar Relatório. O relatório é disponibilizado na interface do Evolux Chat e nos formatos CSV e Excel.
As informações de produtividade dos operadores podem ser acompanhadas por tipo de atendimento: Outbound (ativo) e Inbound (receptivo).