Realizando Chamadas
Realizando chamadas pelo Webphone
Para realizar uma chamada é necessário estar logado numa fila com as permissões configuradas.
Para realizar uma chamada basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão de discagem.
A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.
Opções da chamada
Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo ou espera.
Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.
Para concluir a ligação clique em desligar.
Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em transferir e digitando o número do contato na barra.
Transferências Cegas não são suportadas em chamadas oriundas do Discador.
Realizando múltiplas chamadas
Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.
A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em retomar.
Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo. Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente. É possível fazer uma conferência clicando no botão mesclar chamadas.
Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento.
Reconexão do Evolux
Considere os seguintes cenários:
Cenário 1: O operador fez uma chamada de ativo e durante o atendimento, sua conexão com a internet reiniciou (ou a página foi atualizada). O acontece atualmente, é que durante a reconexão, o cliente fica com a chamada muda e após a reconexão, a ligação continua normalmente.
Cenário 2: O operador fez uma chamada de ativo e durante o atendimento, sua conexão com a internet reiniciou (ou a página foi atualizada). Nesse cenário, a chamada entre o operador e o cliente será encerrada.
O cenário 2 é o que representa o novo recurso e ele não é nativo do Evolux, de forma que se essa opção faz sentido para a sua operação, entre em contato com o nosso suporte para que essa configuração seja aplicada.