Realizando Chamadas

Realizando chamadas pelo Webphone

Para realizar uma chamada é necessário estar logado numa fila com as permissões configuradas.

Para realizar uma chamada basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão de discagem.

A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.

Opções da chamada

Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo ou espera.

Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.

Para concluir a ligação clique em desligar.

Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em transferir e digitando o número do contato na barra.

Transferências Cegas não são suportadas em chamadas oriundas do Discador.

Realizando múltiplas chamadas

Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.

A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em retomar.

Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo. Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente. É possível fazer uma conferência clicando no botão mesclar chamadas.

Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento.

Reconexão do Evolux

Considere os seguintes cenários:

Cenário 1: O operador fez uma chamada de ativo e durante o atendimento, sua conexão com a internet reiniciou (ou a página foi atualizada). O acontece atualmente, é que durante a reconexão, o cliente fica com a chamada muda e após a reconexão, a ligação continua normalmente.

Cenário 2: O operador fez uma chamada de ativo e durante o atendimento, sua conexão com a internet reiniciou (ou a página foi atualizada). Nesse cenário, a chamada entre o operador e o cliente será encerrada.

O cenário 2 é o que representa o novo recurso e ele não é nativo do Evolux, de forma que se essa opção faz sentido para a sua operação, entre em contato com o nosso suporte para que essa configuração seja aplicada.