Relatório de Histórico de Chamadas do Discador
- Angélica Rangel (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Daniela Cunha (Unlicensed)
Esse recurso está disponível à partir da versão 6.17.
No relatório de Histórico de Chamadas do Discador é possível filtrar as ligações de todas as campanhas ou de uma campanha em específico. Para acessá-lo, clique no menu Discador > Relatórios > Histórico de Chamadas.
Aplique os filtros que achar necessário e depois clique em Gerar. No relatório, é possível analisar quais clientes tiveram um resultado específico na campanha a partir da conclusão, ouvir e baixar as chamadas dos operadores, bem como avaliar o atendimento a partir dos Questionários. É possível, ainda, baixar o relatório em formato de planilha (CSV/Excel) ou agendá-lo para receber por email.
Ao clicar no botão COLUNAS (em azul a direita), você pode escolher quais informações quer visualizar.
A partir da versão 6.77 do Evolux é possível selecionar, através de filtro, as chamadas com ou sem contato no Relatório de Histórico de Chamadas Unificado.
As chamadas registradas com ou sem contato são as ligações identificadas pelo Discador com ou sem erros.
A quantidade de chamadas com erros encontradas no relatório Unificado do Discador devem ser equivalentes a quantidade ligações do relatório interno da campanha, Histórico de Erros. Os erros identificados serão mostrados na coluna "Motivo de Desligamento."