Informação da Chamada ( Call Info)
- Hamilton Reis (Unlicensed)
- Angélica Rangel (Unlicensed)
O recurso de Call Info, consiste em exibir na tela do Painel do Operador do Evolux, qualquer informação, fixa ou dinâmica, vinda da URA no Studio. Ele, que antes era realizado manualmente via requisição HTTP para a API do próprio sistema, agora virou um componente.
Componente disponível a partir da versão 7.7.0
Com isso, o usuário pode facilmente configurar as informações que estarão visíveis para o atendente, ao receber uma chamada da URA. Veja abaixo como funciona:
Para configurar, é só arrastar o componente para dentro do seu fluxo
E inserir os dados desejados:
Itens - Cada item adicionado significa uma linha a mais na visualização do operador.
Tipo - O conteúdo inserido pode ser um texto (string) um número (inteiro) ou um link
Rótulo - É aquilo que aparecerá na primeira coluna da linha, como se fosse o título.
Valor - Aparecerá na segunda coluna, é o dado de fato que vem da URA.
Em caso de links, o campo Valor será substituído pelos campos Link, onde você deverá inserir a url de destino (pode ser montada com variáveis) e o texto, que seria o equivalente ao rótulo desse link
O recurso de Call Info só funciona para chamadas que são transferidas para uma fila de atendimento. Caso a ligação seja entregue para um ramal, a informação não será exibida.