Motivações de Chamada
- Daniela Cunha (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
Para gerar o relatório por filas e/ou grupo de filas, selecione Contact Center > Relatórios > Motivações de Chamada.
Você pode filtrar o relatório por uma ou mais filas, assim como por *grupos de filas.
*O filtro para gerar o relatório com mais de uma fila ou por grupo de filas, está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux.
O relatório poderá ser emitido com as informações compiladas das filas selecionadas ou de forma separada por fila.
Motivações compiladas das filas:
Para separar as motivações por fila, selecione **Detalhar relatório por filas.
Motivações separadas por fila, emitidas em um mesmo relatório.
**O recurso Detalhar relatório por filas está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux.
Uma forma de otimizar tempo e automatizar processos em centrais que possui uma grande demanda de ligações para assuntos simples, é colocar opções na URA ou em canais de atendimento automático que facilitem e atendam a necessidade do cliente sem que o mesmo seja transferido para uma fila.