Volume de Ligações

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Last updated: Nov 16, 2021 by Rafaela Souza (Unlicensed)
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O relatório de volume de ligações traz um resumo quantitativo de chamadas recebidas ou realizadas pela central, podendo ser atendidas ou não atendidas. O relatório também mostra o total de chamadas recebidas pelo call center.

 

É possível alterar o período de tempo que se deseja analisar, a fila, o tipo de chamada (saída ou entrada) e o estado da chamada (atendidas ou atendidas e não atendidas).

Diferente do Relatório de Análise de Tráfego, o relatório de Volume de Ligações permite visualizar as informações de forma mais detalhada a fim de verificar, em dias e horários específicos, o maior fluxo de chamadas e assim, auxiliar em um possível estudo de dimensionamento para a operação.