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Vincular Variáveis de Chamada

Vincular Variáveis de Chamada

Owned by Lucas Castro
Last updated: Oct 25, 2023 by Hamilton Reis (Unlicensed)
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Esse recurso permite que o Evolux armazene uma informação, dentro de um dicionário chamado variables, que pode ser utilizado no Webhook de Fim de Chamada.

 

Passo a passo:

 

1. Vá ao Evolux Studio

 

2. Utilize a tarefa Vincular Variáveis de Chamada e arraste para dentro do fluxo

 

3. Configure a caixinha com os seguintes valores:

VARIÁVEIS: Ao clicar em + Adicionar você abre dois campos, sendo o da esquerda um nome e o da direita um valor:

NOME: Nova variável, que poderá ser acessada em qualquer ponto do Evolux.
VALOR: Conteúdo que será inserido dentro dessa variável, podendo inclusive ser alimentado por outra variável dentro do Studio.

 

Exemplo de uso:

  • O Studio coleta informações de um cliente que se identificou na URA e armazena na variável {{var}}

  • Dentre essas informações, está o nome do cliente, armazenado na variável {{var.nome}}.

  • O cliente entrou no Play And Get Digits configurado para ser o Menu de Opções e armazenar o dígito na variável {{menu}}

  • O Studio faz uma requisição para abrir um ticket em um CRM externo e armazena o número desse chamado na variável {{retorno.id}}

  • A tarefa de Vincular variáveis de chamada guarda essas informações nas variáveis nome, opcao e ticket_id, respectivamente.

  • O Integrador Webhook - Chamada de Contact Center - Fim de Chamada (qualquer) faz uma requisição para ‘https://www.teste.com/{{ticket}}’ enviando no corpo desta, os dados do cliente para que o ticket (aberto ainda na URA), seja preenchido com o nome e o número de contrato, após o término da chamada.

 

Sempre que alterar uma caixinha no Studio, clique em Salvar e posteriormente Publicar, para que ela entre em ambiente de Produção

As marcações de Sucesso e Fracasso nas tarefas do Studio, são relacionadas à sua classificação dentro do relatório de eficiência da URA, sendo marcadas com um desses dois valores no momento em que a ligação é desconectada.

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