Mudar operadores de fila sem interromper o atendimento
- Patrícia Azevedo (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
Esse recurso está disponível à partir da versão 6.19.
Agora é possível adicionar ou remover um operador da fila sem que ele precise deslogar do sistema. Isso permite mais agilidade nas mudanças e menos interrupções na sua operação.
Para adicionar um operador na fila acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas. Escolha a fila que você quer editar. Na aba Operadores, vá até o final da página e procure pela opção Adicionar Operadores. Selecione o operador e clique em adicionar.
O sistema enviará um e-mail para todos os supervisores daquela fila, informando que um novo operador foi adicionado a fila.
Para remover um operador da fila basta clicar no botão remover.
Obs.: Operadores online também podem ser removidos da fila.
Após remover um operador, o sistema enviará um e-mail para todos os supervisores daquela fila, informando que um operador foi removido da fila.
Essas alterações também podem ser feitas acessando o menu Contact Center > Gerenciamento > Operadores. Na mesma página onde os operadores são criados.
Os operadores também irão receber uma notificação no painel informando as mudanças de fila.