Histórico de TMA e TME

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Last updated: May 24, 2021 by Rafaela Souza (Unlicensed)
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Nesse relatório é possível verificar as métricas de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e do Tempo Médio de Espera (TME) em fila. O relatório gera tanto uma tabela,

em que médias diárias são apresentadas para cada métrica durante o período determinado, como também gráficos das métricas para o período. Para acessar o relatório

acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de TMA e TME, conforme mostrado abaixo.

Para verificar os totais de TME e TMA utilize o relatório de histórico de chamadas e faça o seguinte cálculo:

TMA = total do tempo de duração das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas

TME = total do tempo de espera das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas

IMPORTANTE: Lembre-se de considerar o tipo de chamada no filtro do relatório de Histórico de Chamada: entrada, saída ou ambas.