Conclusões e Manutenção

Confira no vídeo abaixo como configurar, em uma campanha, as conclusões de chamadas e como fazer a manutenção dessa campanha.

Conclusões

Cada operador que trabalha na campanha pode, ao final da chamada, marcar qual foi a conclusão ou resultado da chamada em seu painel. Em alguns lugares isso também pode ser chamado de tabulação da campanha. As conclusões podem representar sucesso ou não, isso é determinado no momento da criação de cada uma delas.

Para criar uma nova conclusão selecione o botão  e atribua uma descrição que mais se adeque a sua campanha. Em seguida, no menu das configurações gerais a esquerda, clique na opção Conclusões.

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Escreva o nome da conclusão e defina de ela representará sucesso ou não.

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Para finalizar clique em salvar.

Manutenção

Uma outra configuração importante dentro da campanha, é aba de manutenção. Essa configuração permite executar algumas ações com base nos assinantes e podem gerar impactos, de forma geral, na campanha.

• REDISCAR ASSINANTES: é possível rediscar todos os assinantes que estão com o status de erro.

Exemplo: o discador está configurado para fazer uma determinada quantidade de chamadas para um assinante. Se ele não conseguir, o sistema atribui o status de erro a essa chamada. E nessa função de rediscagem, é possível colocar todos os assinantes com o status pendente e novas tentativas de contato vão ser realizadas.

• REMOVER TODOS OS ASSINANTES: é possível remover/excluir todos os assinantes da base.

• REDISCAR CONCLUSÃO: é possível fazer novas tentativas de contato com o assinante a partir das conclusões atribuídas nas chamadas. Ou seja, nessa ação eu posso configurar o discador, se for necessário, para fazer novas chamadas apenas para os assinantes marcados com um determinado tipo de conclusão.