Contagem de Tentativas

O Discador é uma ferramenta que faz disparos de chamadas de forma automática para os assinantes e transfere apenas as ligações efetivas para os operadores livres.

O fluxograma abaixo ilustra o processo da entrega de uma chamada do Discador:

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Quando estamos configurando uma campanha, existe a opção contagem de tentativas, que define o número máximo de tentativas de contato que um assinante receberá antes de ser marcado com erro. Em alguns casos, o número de chamadas realizadas para cada assinante pode superar o valor definido na contagem de tentativas, vamos analisar estes casos.

* Falha sem contato:

Se a falha na tentativa de contato foi gerada por alguma dificuldade técnica e como consequência não tivemos contato com o cliente, o sistema irá classificar essa chamada como uma falha. Se a quantidade de tentativas não tiver atingido o valor máximo definido na contagem de tentativas, o assinante vai para a rediscagem. Caso tenha sido atingido o valor máximo, o assinante será sinalizado como erro, e o discador não fará novas tentativas.

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Segue abaixo alguns exemplos de falhas que são consideradas tentativas de contato:

• Número não alocado;

• Tronco indisponível;

• Sem Rota para o destino;

• Correio de voz - Detecção automática.

Todas as ligações podem ser visualizadas no histórico de erros.

* Falha com contato:

Caso a ligação tenha sido completada e o Discador tenha obtido contato com o cliente, a chamada será transferida para um operador. Qualquer falha que ocorra durante o processo de entrega entre Discador/Operador, não será classificada como uma tentativa, pois ocorreu o contato efetivo com o cliente e a falta de atendimento foi decorrente de indisponibilidade de operadores.

Segue abaixo alguns exemplos de falhas que não são consideradas tentativas de contato:

• Nenhum operador disponível;

• Operador - Sem resposta;

• Correio de voz - Detecção manual;

• Assinante Desligou.

Todas as ligações podem ser visualizadas no histórico de chamadas.

Você pode acompanhar a quantidade de tentativas realizadas por contato observando o valor do campo Falhas, na opção Assinantes, na aba de configurações da campanha.